سياسة الاسترجاع

نحرص في sportatrip على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ولذلك نوفّر سياسة استرجاع منظّمة كما يلي:

أولاً: مدة الاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع إلا في الحالات التي يفرضها النظام أو في حال وجود عيب مصنعي واضح.


ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية:

    • غير مستخدم.

    • غير مغسول (في حال الملابس أو المنتجات القابلة للغسيل).

    • مع كامل التغليف الأصلي والملصقات والبطاقات المرفقة.

  2. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء من متجر sportatrip.

  3. في حال الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب:

    • إرسال صور واضحة للمنتج خلال 24–48 ساعة من استلامه، تبين العيب أو التلف أو الاختلاف.

ثالثاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع مع استرجاع كامل المبلغ

يتم قبول الاسترجاع مع إعادة كامل المبلغ (أو استبدال المنتج، حسب اختيار العميل إن توفّر) في الحالات التالية:

  1. استلام منتج تالف أو معيب بسبب التصنيع.

  2. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه من حيث الموديل أو اللون أو المقاس (بشكل واضح).

  3. عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.

في هذه الحالات:

  • يتحمّل sportatrip تكاليف شحن الإرجاع، وأي شحن جديد في حال الاستبدال.

رابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

  1. استخدام المنتج أو ترك آثار استعمال واضحة عليه.

  2. تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية أو التركيب.

  3. انتهاء فترة الاسترجاع المحددة في هذه السياسة.

  4. المنتجات التي تُقدّم ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية، ما لم يكن فيها عيب مصنعي واضح

    (يمكنك تحديد هل العروض مشمولة أم لا).

  5. المنتجات الشخصية أو التي تم تجهيزها حسب طلب خاص من العميل (إن وجد هذا النوع في

    متجرك).

خامساً: آلية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

    • البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.

    • أو نموذج الاتصال الموجود في الموقع.

  2. تزويدنا بالمعلومات التالية:

    • اسم العميل.

    • رقم الطلب.

    • اسم المنتج أو وصفه.

    • سبب الاسترجاع بشكل واضح.

    • صور توضيحية للمنتج في حال وجود عيب أو تلف أو اختلاف.

  3. بعد مراجعة الطلب والرد بالقبول أو الرفض وفقًا لهذه السياسة، سيتم تزويدك بتعليمات شحن

    المنتج أو استلامه من قبَل شركة الشحن المتعاقد معها.

سادساً: استرجاع المبلغ

  • بعد استلام المنتج والتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع، يتم:

    • اعتماد طلب الاسترجاع،

    • ومن ثم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

  • يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تقريبية قدرها 7–14 يوم عمل (أو حسب نظام بوابة الدفع) عبر نفس

    وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما أمكن ذلك.

  • في حال كان سبب الاسترجاع ليس خطأ من sportatrip (مثل: تغيير رأي العميل، أو اختيار مقاس

    غير مناسب، أو لون غير مرغوب بعد الاستلام)، يحق لـ sportatrip:

    • خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترجع،

    • أو تحميل العميل تكاليف شحن الإرجاع كاملة، حسب ما هو موضح في هذه السياسة.

سابعاً: ملاحظات إضافية

  • لا يتحمّل sportatrip المسؤولية عن أي تأخير في معالجة الاسترجاع ناتج عن معلومات ناقصة

    مقدمة من العميل أو عدم التعاون في استكمال البيانات أو استلام شركة الشحن للمنتج.

  • تحتفظ إدارة sportatrip بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت، على أن

    يتم نشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو إتمام الطلب

    بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.

للتواصل

للاستفسار حول سياسة الاسترجاع أو لمتابعة طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني:


  • أو من خلال نموذج التواصل على الموقع.